Gestión de incidentes sin culpa
Cultura blameless, 5 whys, action items con dueño y seguimiento.
Blameless Postmortems
Los fallos son del sistema, no de las personas. Cada incidente es una oportunidad de mejorar el sistema, no de buscar culpables.
Mi proceso:
- Timeline factual en caliente (qué pasó, cuándo, impacto)
- Root cause con 5 whys en frío
- Action items con dueño y fecha
- Seguimiento en siguiente sprint
Esto reduce MTTR y aumenta la seguridad psicológica del equipo.